Política de reembolso

En Touch Importados queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de devolución y/o cambio.

1. Condiciones para la Devolución

- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción.
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
- Se requiere presentar el comprobante de compra (factura o recibo).

2. Motivos Válidos para la Devolución

- Defectos de fabricación: Si el producto presenta daños o defectos atribuibles a su fabricación.
- Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al solicitado.
- Producto dañado durante el envío: Si el producto llegó con daños visibles ocasionados en el transporte.

3. Productos No Elegibles para Devolución

- Productos usados, dañados o modificados por el cliente.
- Artículos en promoción o venta final, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Productos que no cumplan con las condiciones establecidas en la sección 1.

4. Proceso de Devolución

1. Contacto inicial: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
   - Correo electrónico: touchimportados@gmail.com
   - Teléfono: 3146025451
2. Validación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te informará si es elegible para devolución.
3. Envío: Si es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo.
4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar que cumpla con las condiciones de devolución.
5. Confirmación: Te notificaremos el resultado de la inspección y procederemos con el reembolso si corresponde o cambio de producto.

5. Cambio

- El tiempo de procesamiento puede variar entre 7 a 10 días hábiles después de la aprobación del cambio.
- No se reembolsarán los costos de envío, salvo en casos donde el error sea atribuible a Touch Importados.

6. Costos de Envío para Devoluciones

- Los costos de envío por la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que:
  - El producto sea defectuoso.
  - Se haya enviado un producto incorrecto.
  - El producto haya llegado dañado por el transporte.

7. Excepciones

En caso de promociones especiales, eventos o productos personalizados, las políticas de devolución y/o cambio podrían variar. Estas condiciones estarán especificadas en las bases de la promoción o descripción del producto.

8. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas ayuda con una devolución y/o cambio, no dudes en comunicarte con nosotros:
- Correo electrónico: touchimportados@gmail.com
- Teléfono: 3146025451

Gracias por confiar en Touch Importados. Estamos comprometidos con tu satisfacción.